天津外檐清洗热线:13032262234

正规高效的天津外檐清洗物业公司,周到的服务,合理的价格!

新闻资讯

>> 新闻资讯 >> 新闻中心 >> 物业管理项目的最关键是什么?

物业管理项目的最关键是什么?

文章作者:天津外檐清洗物业公司 文章来源:http://www.tjqjd.com/ 发布日期:2020-03-11 22:06 关注度:

  1、对于需求和需求变更的理解   

 
  天津物业公司服务需求是整个物业管理项目的最关键,和传统的生产企业相比较,物业服务的需求具有模糊性、不确定性、变化性和主观性的特点,它不像生产汽车、电脑等硬件的需求,是有形的、客观的、可描述的、可检测的。服务需求是物业管理项目服务中最难把握的问题,同时又是关系项目成败的关键因素,因此对于需求分析和需求变更的处理十分重要。  
 
  天津物业公司服务管理需求变更会给项目带来巨大的风险,会导致项目的成本费用增加、开发周期延长、产品质量下降及团队工作效率下降等不良后果,因而需求变更在物业管理行业中应该尽量避免。然而由于政府对特定服务的相关要求、业主用户部门市场战略的调整、工业界的发展等因素都可能带来需求的变更,而这些因素往往不可避免。在物业服务开发过程中如果只有一条真理的话,那一定是:需求的变化是永恒的,需求不可能是完备的。因而,对于需求变更应该正确的对待,尽量将其负面影响降低到最低。  
 
  2、减少需求变更  
 
  正如前文所说,需求变更往往是不可避免的。通常是项目负责人员花费了大量的气力避免需求变更,可最后需求变更总是会出现。但是这并不意味着项目操作人员不应该做这方面的工作,项目操作人员对于需求变更的正确态度应该和服务实践的态度一样,在需求变更发生之前尽量减少需求变更,以将需求变更带来的风险降低到最低。项目操作人员切忌在项目定位之前试图消除需求变更,这样做往往费力不讨好。 过多变更影响可操作性! 
 
  相比于需求操作人员而言,客户可能对需求变更认识不足,认为他们出钱,天津物业公司服务管理公司就要为它服务,因此客户对需求变更往往将需求变更视为儿戏,随个人喜好随意变更需求。因此,在需求人员同用户代表或用户部门主管人员接触时,就应该向他们挑明态度,和他们协商好,特别是应该让他们清楚服务的定价应该与服务的功能相关,以及需求随意变更所带来的风险的承担者应该由客户和物业公司共同承担。通过这样做,让客户在需求分析之前就尽量对他们所需要的功能有个整体的了解和确定的思路,而不是等到服务人员操作时,才提出以前原本在需求分析时就可以提出的需求。  
 
  让客户明白减少需求变更的重要性后,需求分析人员应该采取合适的方法同客户交流,帮助他们明确他们的需求同时维护需求的全面性与通用性。需求分析人员和客户的关系不应该仅仅是记录人员和需求提供者,他们的关系应该更多的是战略合作伙伴关系。虽然需求分析人员和客户存在着服务商和顾客的关系,但是他们有着一个共同的目标:开发出适合客户需求的服务,因此需求分析人员除了记录客户提出的需求以外,还应和用户讨论,提出一些建议,使用合适的工具帮助客户提出需求。在需求分析时,尽量多的召集需求研讨会,邀请物业服务人员和客户共同协商探讨,在研讨会上允许任意的提出需求,并将这些需求整理成档后由客户代表和需求分析人员共同商议可选的功能,这样能够尽量使得需求完备。在需求开发时,物业服务管理人员采用原型的方法启发客户思考功能需求也不失为一个好办法。
 

点个赞再走吧!

热门新闻
手机:13032262234
地址:天津市河东区大王庄新景安里九纬路39-44号
天津市专业的物业公司,承接天津外檐清洗服务,收费低。